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金华日报:东阳“行风热线”架起“连心桥”

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发表于 2014-11-25 11:06:02 | 显示全部楼层 |阅读模式

  10月28日,有群众向东阳市“行风热线”栏目反映:“通江西路18号几户住户养鸡鸭未处理,希望主管部门及时查处。”10月29日,东阳市行政执法局接到“行风热线”栏目转办件后,立即对此事开展调查。11月5日,原通江路3户住户在自家院内饲养的30多只鸡鸭全部处理完毕。东阳“行风热线”栏目又一次帮助群众解决了难题。

  东阳“行风热线”作为一档政府部门为群众答疑解惑、排忧解难的民生类节目,由东阳市纪委和东阳市广播电视台主办、东阳人民广播电台承办,至今已开播6年。“让百姓说话,为政府分忧”,每周一至周四,东阳市机关单位行政“一把手”走进直播间与群众对话交流,现场解答、当场受理、当场承诺、快速交办。

  东阳“行风热线”已播出节目1275期,上线单位1023个次;接受群众咨询、反映和投诉13382件,其中现场答复7969件,转交有关单位调查处理2132件,转办反馈率97.46%,群众满意率达98%以上。

  为架好这座干群“连心桥”,该栏目提前一周对下周的单位上线安排予以公示,并在节目中通报,让听众及时知晓。经济管理部门、行政执法部门、公共服务行业以及窗口单位等与群众生活密切的范围全部纳入上线范畴,并给平时反映问题较多的单位、与老百姓生活密切相关的单位尽量多安排上线档期。

  为了强化监督效果,“行风热线”在每周五的栏目时间,对一周的群众咨询及投诉的办理情况进行公示反馈,对相关问题进行跟踪回访,对暂时解决不了的说明原因,并排定解决的时间表。

  此外,东阳“行风热线”注重拓展播出形式,深入挖掘目前群众反映强烈的民生问题。栏目组先后多次开展“行风热线”走进社区村活动,针对小区种菜没人管、小区内乱停车、小区内窨井盖损坏、老人新农保未办理、残疾人帮扶救助等问题进行现场咨询和投诉,听取群众意见,并通过党政机关办公专网转交有关单位调查处理。

  今年5月,东阳进一步探索推行“行风热线”听评制度,该市挑选了11名公道正派、自身廉洁、责任心强的人员,组建起“行风热线”听众评论员队伍。作为群众的“发言人”,受邀听评员敢于如实反映群众的意见和呼声,把平时听到的群众对“上线”单位的意见和建议及时反馈。截至目前,已对50个上线单位提出意见建议520余条,跟踪督办各类民生事项12件。


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